「這位小姐，我想你是誤會了，我們絕沒有看不起顧客的意思，如果有得罪你的地方請你多包涵。許小姐她說話可能比較直接一點，所以造成兩位言語間有些誤解，但絕沒惡意的；或者，你要不要到這邊來看看，也許有你喜歡的樣式。」
一位較年長、態度也和藹多的鄰櫃小姐，看到這逐漸難以收拾的局面，不得不站出來圓場。萬一真驚動了樓層主管出面，她們可會遭到池魚之殃；再者，以她看人的眼光，這兩位小姐可不比那些平日吃了悶虧也不敢聲張的客人，尤其是那個帶頭的，「她」絕對不是簡單的人物。
「孟庭，算了吧，別這樣鬧，我們回去啦。」一旁低著頭不知事情會演變為這般轟動的方瓊文，對著四周好奇投注的目光，只覺尷尬不已地想快點離開這是非之地，偏偏高孟庭似是欲罷不能地拼上癮，教她怎能不心急。光看著那愈來愈多的人潮，她的臉已經羞赧得猛發燙，不必照鏡子也猜想得到，大概紅得像正午的大太陽了。
「回去？不討個公道回來，怎麼能回去，我可不是讓人欺負著玩的。我不管，除非這位高傲的服務小姐向我們道歉，否則我是不會善罷甘休的。我看她都快忘了自己是做什麼的，還以為她是誰啊？」高孟庭確實是和許美雲卯上了，她這人生平最恨那些勢利、自傲、無禮的人了，正巧許美雲集這三者于一身，又得罪了她最好的朋友，她哪忍得下這口氣。
「你簡直是無理取鬧！」
許美雲怒不可遏地尖銳叫道。她何曾受過這種屈辱，以她姣好的外貌、善于假飾做作的手腕，連百貨公司的主管都處處給她方便，今日竟要向這個小潑婦道歉？這個沒見過世面的小丫頭，還以為她嗓門大就厲害了？不過是紙老虎一個，恐怕待會看風頭不對就模模鼻子跑了。
「發生什麼事了？大伙都圍在這兒做什麼？」
遠遠走來就听見嘈雜人聲，三樓經理黃宏輝忙趨近來一看究竟。到底是這些小姐們要造反了，還是天塌下來了，有什麼大不了的事竟讓她們不顧公司規定，只顧看著這里，連正事都不做了？這事要被他的頂頭上司知道，還當他縱容下屬，到時他可要吃不完兜著走。
「經理……」一見黃宏輝靠近，許美雲馬上一改方才囂張氣焰，換上一副楚楚可憐、受盡欺凌的軟弱相。那如泣如訴的一聲「經理」，听得在場人士頭皮發麻、雞皮疙瘩掉滿地，恐怕得叫輛垃圾車來才收拾得干淨。
斑孟庭瞧著許美雲那一百八十度的大轉變，心里直呼︰可怕！這女人真可怕！「翻臉像翻書」就是說她這種人吧，任誰都無法將這會的許美雲和剛才那氣昂的高傲女人聯想在一塊；而她高孟庭倒顯得「恃強凌弱」，準備和這個「可憐的小女人」打一架？
「好啦！沒事了。各位顧客請四處參觀，謝謝！」
糟糕，怎麼鬧得讓顧客們圍觀呢？不先把圍觀人群解散，依中國人愛看熱鬧的習性，肯定是愈來愈多人。這個許美雲到底闖了什麼禍，惹得大伙注目？黃宏輝走到許美雲身邊，不著痕跡地捏捏她的手，趁機吃豆腐，不過他表面上仍是維持著主管的威嚴。待人群稍散後，他才接著道︰
「誰能告訴我，這到底怎麼回事？」
「這位先生，你就是這里的主管嗎？」高孟庭暗忖，既然這個許美雲會裝模作樣，她難道就不會？不過她可不是靠美色，而是要「以理服人」。開玩笑，她會拼輸她？那她高孟庭三個字就倒過來寫。所以她也收起方才的潑婦態度，準備好好跟這位主管溝通溝通，看看真理到底是站在誰那邊。
她于情于理都站得住腳，她就不信連堂堂麗都百貨公司的主管，都要蒙著眼楮欺壓客人；若真如此，這麗都百貨公司照她看也撐不了多久，她只好祝它早日「壽終正寢」嘍。
「是的，敝姓黃，請問小姐貴姓？有什麼我可以幫得上忙的地方嗎？」能當上經理的畢竟有其能耐，至少看得多、懂得多，當然也就謹慎得多。在沒弄清楚事情真相前，黃宏輝不得不擺張笑臉，兩面討好地招呼。
平時他可以對所屬樓層的小姐們頤指氣使、隨時指正，但這威風僅止于對公司內部，對顧客他可得秉持公司一貫堅守的兩大信條︰第一，顧客永遠是對的，第二，若顧客有錯時，請參考第一條。
「我姓高。黃先生，我是到貴公司來消費的可不是來找氣受的，但你們這位許小姐竟把我當小偷看待，難道這就是貴公司的待客之道嗎？今天你們要不給我個合理交代，我就……就找你們總經理去，要連總經理也一味護短，大不了我再告到消基會讓你們出出風頭。」高孟庭似是發狠地撂下話來，就不信他們真丟得起這個臉。
「這……怎麼會呢？敝公司一向要求員工要待客如親，該不會是誤會吧？高小姐，你別生氣，我一定會給你個合理交代。」黃宏輝瞧高孟庭一副誓不甘休的樣子，心跳不禁加速跳動。一大早就踫到個棘手事，這個許美雲可真會給他找麻煩。他定楮瞧著許美雲，倒不知是否真是她的錯，不過從她那委屈的眼神看來，似乎並不以為是她的錯，而且似準備「一切仰仗他呢」。
「經理，我真的什麼事也沒做啊。」許美雲低聲下氣地自我辯護。她想反正最糟不過是配合黃宏輝在人前表演一番，人後還不照樣我自為之，誰怕這個小丫頭。
「什麼事也沒做？我看你做的可多了。黃先生，我想請問你，貴公司是否規定當客人在挑選衣服的時候，小姐必須緊跟在後，客人看一件、櫃員就得馬上收拾一件？還有貴公司的衣服是瓖金瓖銀的，所以不可以試穿？甚至連瞧都不能瞧？」
「當然沒有，我們只要求櫃員必須保持賣場整齊清潔，讓客戶試穿更是起碼的服務，怎麼能不許客人試穿呢。」黃宏輝嚴正地回答，心里已大叫不妙。老天保佑，這個許美雲不會做出這種事吧？雖然這個櫃是明星專櫃，但這般對待客人，那可就拿喬得過分。
「是嗎？那怎麼辦？你們說的跟做的根本是兩回事嘛！我剛剛說的這些事你們這位許小姐全對我們做了，你說，難道我不該生氣嗎？」高孟庭兩手抱胸，擺明了她正在等著他給個滿意「交代」。
雖說百貨公司的小姐們為了爭取業績，難免練就出一套眼明手快的「察言觀色」工夫，其段數高者只消「一眼」，差者亦只需「三言兩語」就看得出來哪位客人是「大魚」，哪位又只是「觀光客」，而客人一經她們認定之後，服務的熱忱程度難免會有所差異。不過，像許美雲如此嚴重的大、小眼情況，確實是過分了點。黃宏輝一听高孟庭的申訴，霎時面帶責備地睨向許美雲。
「許小姐，這就是你的不對了，還不快跟這兩位小姐道歉。」
「主管，你不知道，這兩位小姐光看不買也就算了，還把這些‘高級服飾’當垃圾似的翻來覆去，我不跟在後頭整理怎麼行？至于不讓她們試穿的原因，是因為憑我的專業眼光，這些衣服絕對不適合她們；為了替她們節省時間，才建議她們別試了。我這麼殷勤的服務態度，到底是錯在哪兒了，她們不領情卻反怪起我來。」許美雲強詞奪理地回道。