第一章
「干嘛！你狗眼看人低是不是？少瞧不起人啦！」
啪的一記拍桌聲，緊接著是一陣刺耳喧嘩夾雜著叫囂。這突如其來的場面霎時吸引了眾人目光。
任誰都想不到這種通常在菜市場或夜市才看得到的辱罵場面，竟然出現在這個全台數一數二的「麗都百貨公司」里，莫怪顯得格外引人側目。雖然這時不過是甫開店營業，客人為數尚少，仍引起那僅有的幾位顧客注意，紛紛趨前圍觀，充分發揮中國人愛湊熱鬧的傳統美德；而更多的注視眼神當然就是來自同屬營業員的專櫃小姐、先生們。若非礙于公司規定不能齊聚聊天，他們早圍上前去看個清楚了；不過這些櫃員們大概沒料到一大早就會有好戲可看吧，看來今天會是多采多姿的一日。
究竟發生了什麼驚天動地的大事？以致發出如此高亢的喧嚷聲，畢竟在如此的大百貨公司里，發生叫囂辱罵的事兒可不是好玩的，到頭來倒楣受訓的還是他們這群基層員工；用膝蓋想都知道，這聲音絕不是櫃員對客人的親切「招呼聲」，而是發自某個怒發沖冠的「人客」。但照理說要想在百貨公司混口飯吃，應該早練就了「舌燦蓮花」、「騙死人不償命」的嘴上工夫，怎麼還會惹得客人怒目相向呢？
不管怎樣，要和她們這種「靠嘴巴吃飯」的專櫃小姐比誰的嘴利，前提是對手得有「被口水滅頂」的心理準備，也就是說眼前這個「搞不清楚狀況」的客人恐怕找錯碴了。
可是……隨著劇情發展，情勢似乎不如她們所預期，因為那出言挑釁之人一見有人圍觀，竟逮到大好機會似的，巴不得把全百貨公司的人都給召喚過來。只見她卷袖子、插腰、還擺起小太妹的三七步，似乎準備大干一場，以一舒她胸中怒氣，若是現場有張椅子，她大概也會毫不遲疑地跨上去，並敲鑼打鼓地「招徠」觀眾；光看她的招式就知此人頗有「表演欲」。
眾人注目的焦點，也是掀起這場風波的女主角高孟庭，滿意地環顧著圍觀人群，這些「觀眾」們若以為她會怕人多、會怯場、會自討沒趣……哈哈！那可太小看她了；若沒有成功的把握，她今天就不會來找碴了，這三樓專營少淑女服飾的「高貴」賣場，今天她就要讓它「高貴」不起來。她抬頭挺胸地打定主意，也不管那站在她身旁直扯她衣袖的同伴方瓊文，早已羞紅著臉，恨不得鑽到地洞里似的。
說起來之所以會有今天這轟動場面得從三天前說起，那日身為家中長女的方瓊文想為即將生日的妹妹方瓊玉買件禮物。她依稀記得方瓊玉曾跟她提起，在麗都百貨的某個專櫃看到一件挺喜歡的裙子，為了給自個妹妹一個驚喜，她只好憑著印象獨自到百貨公司里，遍尋各專櫃有無類似的款式。
在不肯定的狀況下，神態自是猶豫不決地挑了又挑、看了再看，誰知她在別的櫃位怎麼看都沒事，偏偏一到這熱鬧的櫃位——許美雲的櫃上，卻遭她冷言冷語對待。愛理不理的態度她還能忍受，那蔑視的行為可就讓她這個一向好脾氣的人也受不了；本來還想忍著點，也許那件裙子就在許美雲那個櫃子，到最後實在是受不了花錢還得看人臉色找氣受的待遇，她憋了一肚子氣拂袖而去。
因為方瓊文那天是臨時起意又得趕在妹妹回來前辦好，趕時間之下穿著打扮是稍嫌簡樸了點，一件沒啥特色的襯衫，加上件洗得泛白的牛仔褲，是有點窮酸的味道，不過那應該無損于她是消費者的立場；再說誰規定上百貨公司就得要穿得體面不可。可惜別人可不這麼認為。
受了股怨氣的方瓊文，不想在心情不佳的情況下回家，所以就到高孟庭那兒，想找她聊聊天好早點把這不愉快的事給淡忘。可是她既無法完全掩飾不悅，而高孟庭的眼光又凌厲得很，馬上就察覺出她受了氣，她終也忍不住把滿月復委屈盡情傾吐。她的原意是說出來會好受一點，可是高孟庭可不這麼想，站在同為服務業的立場，有這種同行實在是種恥辱；尤其更不可原諒的是，那個許美雲竟然欺負到她好朋友頭上，如果連向來有「好好小姐」之稱的方瓊文都無法忍受許美雲，那麼可以想見許美雲有多「惡質」，這種人不教訓她那還有天理嗎？
結果，高孟庭義不容辭地擔起這個「復仇大任」，衍生至此，也就是說今日這場爭執其實全是高孟庭一手主導，事先準備好的。
「小姐，請你不要大聲喧嘩，這兒是百貨公司，不是讓你穿拖鞋閑逛的菜市場，而且你買不下手也不必惱羞成怒，還打腫臉充胖子故意找碴，反正我也不期望做你的生意。」
站在櫃旁的許美雲雖是輕聲細語，卻難掩那趾高氣揚的氣焰，以及尖酸刻薄的語氣。照她看來這兩個小不點簡直是老虎嘴上拔毛，也不去打听看看，她許美雲站了幾年櫃了，論言詞犀利還會比輸她們嗎？簡直自不量力，她準要教她們自討沒趣地夾著尾巴逃竄。像她們這種「純逛街、只欣賞」的「觀光客」她看多了，根本是浪費她的時間跟精神，她才懶得理她們呢；沒直接要她們走開已經是客氣了，還敢嫌她的服務態度不好？哼！先回去秤秤自個有幾兩重吧。
「我沒有水準？听清楚了，沒水準的可不是我。小姐我的水準是因人而異，對于那種只看高不看低，專門逢迎拍馬屁的人哪值得我有氣質地對待，勸你小心點，眼楮長在頭頂上，那天連踩到狗屎了還不自知呢。」
斑孟庭不甘示弱地反擊回去。想她大學時可是辯論社的社長，面對虎視眈眈的敵手都不放在眼里，何等的威風凜凜，而她今天又是有備而來，還會輸給這個盛氣凌人的櫃員嗎？哼！像這種勢利的人，不教訓教訓她，她絕對是死性難改，就只當那些出手大方的是客人，而那些打著算盤謹慎購物的就不是客人！她今日非教這個勢利眼陰溝里翻船不可。
「你……你狂什麼狂，你有氣質就不會像個潑婦罵街一般的橫眉豎眼！像你這種氣質還是麻煩你到菜市場里找人抬杠去，我們這兒招待不起你。」
許美雲也發了狠，恨不得把眼前這個一副太妹模樣的高孟庭趕出門去。想她一大早的好心情都讓這兩個「一級貧民」給弄砸了，教她今天還怎麼做生意？開門的第一筆生意可是一天的兆頭，想到這兒，她更火大，是以皮笑肉不笑地加上一句︰「總而言之，敝櫃的衣服你——‘不適合’，請你另找高明。」
「不適合？說得好听，我看你的意思是‘價錢’不適合我吧？沒關系，那就請你們樓面經理過來，我倒要請教他，是否貴公司都是如此做生意的。難道光看客人的外表就知道適不適合了？我偏要看你這兒‘不適合’我的衣服，你又能拿我怎麼樣？」
斑孟庭一副天不怕地不怕的態度，可不擔心這兒人多勢眾，因為情勢對她有利。像這種大百貨公司不都是講求「顧客至上」嗎，所以即使是她無理取鬧，公司也不好鬧得太難看；更何況她可也不算是雞蛋里挑骨頭，如果她們真的服務親切的話，豈有她興風做浪的余地？
說到找主管出面，許美雲傲慢的臉亦不免顯得忌憚三分。要比口才之「犀利」她可不輸任何人，可身在這種「以客為尊」的百貨公司，可容不得櫃員太有「個性」，可是她又實在「看不起」這兩個女人，要她低頭招呼？門都沒有。