第1章(1)
初见那人的时候，是在灯火通明的酒店大堂。朱裔跨步迈入电梯轿厢，利落地按下27层。然而就在轿门关闭的刹那，一个人自拐角处走来，透过半合的电梯门向朱裔笑了一下。
会意的朱裔，立刻压住了开门键。
按理说，只有不过短短十来米的距离，跨个几步就该到了。可那个人只是悠闲地将手插在风衣口袋里，竟然这么慢条斯理、晃晃悠悠地走过来——
那架势，轻松得好像是在散步。
良好的家教让朱裔没有顺应内心的真诚感受而按下关门键。但本就不多的耐性让他微微蹙起了眉头，无言地看着那个人偏褐色的长发在璀璨的金色灯光下折射出淡淡温和的暖金色。
这座大厦是N市的中心商业圈中楼层最高的一座。与高度成正比的，就是价格不菲的租金。25楼以上为写字楼，聚集了N市中数得上名头的公司，其中不乏律师事务所、规划设计公司等等。而25楼以下则是五星级的国际酒店。24小时不熄灭的金色水晶吊灯，在平时的朱裔看来，除了装模作样的奢华之外，只能给清扫人员带来无数的麻烦。然而今日，这与“节能”二字背道而驰的华丽吊灯，却有了些微的作用。
灯光映在那个人米色的长风衣上，映出呢子质地的纹路，显得异常柔和。几缕发色偏浅的长发贴着领口垂至胸前，折射了灯光竟是熠熠，给那单色外套平添了一份亮点。
意外自然的装饰。这个自然而然的评价，不期然地窜上心头。就在朱裔不耐地等待着并打量对方的时候，那个人也终于跨进电梯里。
没说话，只是温文有礼地一笑，点了下头算是道谢——礼貌而生疏。
朱裔亦以点头作为回应，随即向边上退去一步。可那个人并未出手按下楼层按键，只是转身望向轿厢侧面的镜子。
在这三面都是镜子的狭小电梯内，只要稍微抬下眼皮，无论任何一个方向都可以看见对方的动作。在瞥见那个人对着镜子捋了捋头发之后，朱裔不禁对这个男人产生了违和感。
所幸只有十几秒的时间，当电梯停稳的时候，朱裔迈出脚步，鞋跟在大理石地面上敲出规则的闷响。然而不到片刻之后，慢悠悠的脚步声，竟然紧跟着自己响起来。
从二十七楼到三十楼，都属于朱裔所在的房地产公司。确定同事中没有这么一号显眼的人物，朱裔微微挑眉，如果说是前来应聘面试的，那么在注意仪容的时候，是不是更应该考虑换身正装？
但无论怎么说，他没有提醒的义务。就在朱裔打算忽视身后的脚步声、径直走向自己的办公室的时候，一声带着笑意的清朗男声自身后传来——
“请问，贵公司的投诉部门，要怎么走？”
作为地方项目主管的朱裔，并不负责任何接待任务，但是作为公司的员工，自然不可能在这种情况下当作耳背走人。不得不转过身去的朱裔，以公式化的口气回答：“这位先生，对外接待部门在三十楼。”
“哦。”长发青年应了一声，然后微笑着添上一句：“我姓沈，沈文若，是你们公司旗下维亚花园的业主。”
面对对方相当平和的微笑，朱裔沉默了一会儿，他是很想反问一句“所以？”——既然已经告诉了对方服务部门的地点，按常理不该是上楼投诉吗？
显然那位自称为“沈文若”的人并不是在理解问题的能力上有着先天性的智商缺陷，事实上，朱裔曾不止一次地后悔当初职业道德太强回头搭了腔——沈文若这个人，根本就是“难缠”二字的代名词。
只见长发青年扬唇笑了笑，“既然我已经将我的情况告诉你，那么根据首席接待负责制，接下来的交涉与维权工作，我就拜托你了。”
“……”此时此刻，朱裔才意识到自己低估了对方。对于一个懂得拿出首席接待负责制来压人的业主，想必不会太容易对付。
后悔也来不及的朱裔，只能职业化地伸出了自己的右手，“你好，我是朱裔。”
（PS：首席接待负责制，就是说当消费者进行投诉时，首先接待该消费者的部门，就必须承担下整个投诉的工作，其中包括与各部门的协调。这种制度，这是为了防止部门间相互踢皮球、损害消费者利益的情况。）
面对眼前这个笑面盈盈但却让人联想到“笑面虎”三个字的业主，朱裔将对方领到了自己的办公室。虽然他不由得在心中感叹先前电梯间一失手的多事，但是在面子上他还是不得不说一句“请坐”，再为对方倒上一杯茶。
饮水机发出加热时的微微声响。在静默的办公室中，一时之间，只能听见水流击在纸杯上的声音。朱裔并不是个善于应付人的人，更不擅长安抚抱怨的业主，正在他思考着如何对付这个看起来并不太好对付的长发青年的时候，却听身后一声带着笑意的话——
“哎呀呀，看不出来。”
朱裔随即转身。原本应该坐在沙发上的长发青年，此时却站定在他的办公桌前，一手翻着本该是工工整整竖在桌角的《现代汉语词典》。翻了两页，青年又拿起一本《成语词典》瞥了瞥封底，“呼呼，还是古籍出版社的，难得。”
对于青年“自来熟”的表现，朱裔直接将其归为了“无礼”的范畴。不愿做出任何回应和解释，他取下纸杯，放在沙发前的茶几上，直接切入正题：“这位先生，您想投诉什么问题？”
面对朱裔露骨的公事化的语气，叫“沈文若”的长发青年却似乎并没有接收到他“闲话少说”的潜台词。将字典放回桌面，沈文若晃了两步，瞥了一眼墙边的书橱，才慢悠悠地晃回了沙发的位置，笑着说：“哈，现在难得看见有人工作的时候会带上工具书了……”
“先生，”朱裔露骨地打断对方的感慨，“请问您想投诉什么问题？”
面对朱裔不耐的态度，沈文若笑了笑。除了习惯性上扬的唇角，连眼睛里也带上了明亮的笑意，“呼呼，俗话说得好，一日之计在于晨。一大早就这么心浮气躁，会让一整天的心情都变得相当糟糕，那么工作效率自然也就事倍功半了。”
“……”朱裔起身，走到办公桌前拿起电话，开始拨打三十楼服务部的电话。
沈文若端起纸杯，喝了一口。就在朱裔拨完号码开始等待接通的时候，沈文若轻咳一声，“其实说起来也不是什么大不了的事。我家地下车库里有一截凸出来的管道，我希望你们可以帮忙处理一下。”
电话那头依稀传来女声甜美的“你好”，这一头的朱裔却黑着脸以一句“没事了”结束了通话。放下听筒，朱裔努力提醒自己“对方是顾客”的这一身份，“按照房屋建造的结构，难免造成部分地下车库有管道通过，而那些管道的位置是完全不影响使用的。我想这个问题，在您一开始看房确定的时候，就应该知道了才对。”
沈文若笑着点头，“没错，我知道。”
“既然您在买房的时候就已经确定问题的存在，现在来投诉，是不是有些违背常理呢？”
“哎呀呀，我并不是投诉‘车库有管道’这个问题，”沈文若笑着摊摊手，“我只是希望你们能派人修缮一下，或者用保温层材料包裹一下，只要不露出棱角撞上去不疼就行。”