而一间渡假饭店的成功，凭恃的绝对不止是华丽的外观而已，无形的劳务及顶级精致的服务通常才是将它们推上高峰的关键──
“钻石管家”的制度，正是打响“瑟约”的制胜武器。
所谓的“钻石管家”，简而言之，就是“瑟约”里的高级全能管家，以一支极为别致考究的钻石钥匙别在胸前领口；所谓的“钻石管家”，所拥有的意义就代表了最高的服务品质和极高标的水准；“钻石管家”能够达成顾客所有的要求和最顶级的服务，让每一位客人都备感尊宠。
也因为这样的高标准，目前台湾通过国际“钻石管家”评核的人数寥寥可数：因为他不只要精通多国语言，对于各个国家的风俗民情更要完全掌握，才能在服务客人时有完美表现。除此之外，时尚资讯、流行时事、品酒饮茶、股市财经……“钻石管家”都不能有所忽略，才有足够资格得到这样的头衔。
而所谓的“寥寥可数”，事实上台湾目前通过认证的仅有两人，其余二十八人尚在培训阶段，且已经全数被网罗进“瑟约”了。正因为如此，“瑟约”的声势更如日中天，和“钻石管家”间关系更加紧密，犹如鱼帮水、水帮鱼一般完美。
不同于平日的悠闲步调，今天上午的“瑟约”似乎显得特别忙碌，总裁韩约瑟甚至亲赴饭店，就是为了下午即将抵达的贵宾做事先的演练，他号召了手下两名“钻石管家”爱将与他在个人办公室会谈。
踩着沉稳的步伐，程宁一早被总裁秘书通知后，就把手边的工作仔细交办完毕，一丝不苟地准备会晤韩总裁。
此刻走在她身边的正是另一名“钻石管家”──司徒深。
两人齐肩走着，同样出类拔萃的外型引来了许多人的注目礼，而身为“钻石管家”的两人，也早已习惯地回给众人适当的微笑当作回礼。
“你想总裁找我们什么事呢？凌秘书说有贵客上门。”司徒深率先开口，在行进的同时，以程宁听得见的音量说着。
“是吗？这我倒是没过问。”程宁只是这样淡淡地回答。
事实上她知道司徒深和她一样并不是那么在意，两人共事多年，早有深厚默契，他们对总裁交办下来的事只求做到最完美，其余的从来就不是他们关切的重点。
登上电梯直达位于饭店顶楼的总裁办公室后，只见尽忠职守的凌秘书早已经在门外恭候，一见到两人，便立即引领进入。
“两位钻石管家，这边请，总裁已久候。”凌秘书伸手指引。
进入总裁办公室后，程宁对于这间富丽堂皇的办公室并没有太多惊叹：老总裁对她的知遇之恩她始终铭记在心，多次找她恳谈已经让她对这里相当的熟悉。
“总裁。”程宁和司徒深异口同声问候。
“好的，坐下吧。”韩约瑟微笑回应。
总裁韩约瑟是个聪明却不外显精光的长者，年纪介于五十至六十之间，目光和煦、充满正直，他光明磊落的为人处世原则一直是程宁万分尊敬的地方，也是让她愿意追随他多年的原因。
“两位时间宝贵，那么我就不多占用时间，直接切入主题了。今天找两位来主要是希望你们能参与下午的一场会议──相信两位都听过‘泱系’吧？近几年从欧洲迅速窜红回亚洲的国际级大型渡假村开发集团。‘泱系’擅长土地的开发和渡假村的建设，他们旗下最强的能力便是沟通和谈判，通常让他们相中的区域都能十拿九稳，完整地纳入‘泱系’旗下。”韩约瑟说到此处，停顿了一会儿。“而今年，‘泱系’打算进军台湾地区。直话直说，他们有计划地想要收购‘瑟约’，同时扩大开发，将‘瑟约’网罗成为其旗下的亚洲旗舰渡假村。”
程宁表情平静地听着，还没听出这件事和她的关联，不过，有人想要并购“瑟约”这件事倒是令她小小的惊讶了下，那恐怕不是一笔小金额就可以解决的事，而听总裁的口气，对方似乎来势汹汹。
“当然，瑟约是我韩某人花费了极大的心力经营的，绝对不可能轻易就被并购。但不可否认，‘泱系’的出现，势必对我们有所影响，不妥协，就只能彼此竞争。”韩约瑟早就明白这样的立场。
程宁和司徒深对看了一眼，静待韩约瑟接下来的话。
“当然，即使我对自己的事业有信心，但竞争我是绝对不乐见，也就这么刚好，现在有了一个可以化解竞争的机会。原来，‘泱系’背后的负责人竟然是我多年前曾经在义大利碰过的小老弟，我没想到他也跨进休旅业了，所以，今天下午就是要会会他。
“而我这个小老弟呢，人虽年轻，野心却不小。他看在我的面子上，决定不跟我成为竞争对手，甚至，他和我谈定合作事宜，准备投资‘瑟约’，让‘瑟约’拓展版图，放眼全亚洲，同时，未来他在台湾的渡假村将不提供住宿，住宿部分完全和我们合作，将为我们带来无限的商机。这其中，他会这么积极想要加入‘瑟约’最重要的原因……”韩约瑟忽然停顿下来，微笑看着面前的两人。“就是因为他对‘钻石管家’的制管相当感兴趣。”看着面前两个亲手栽培出的得力助手，韩约瑟眼里的神色相当满意。
“那么，总裁对于我们今天下午的出席，赋予什么样的责任？”司徒深废话不多话，直接切入重点。
“嗯，很好。我希望你们能够在他抵达台湾的同时，成为他个人的‘钻石管家’，全程参与他的生活，甚至比他的秘书还万能，让他深刻感受与我们合作绝对是他正确的投资。同时，他的渡假村在这一段期间将会与不同国家的各领域团队见面，你们出色的语言能力也会是我们饭店最有力的金字招牌，让我们的实力发挥到最高境界。”
程宁总算明白了。未来几周，她和司徒深的工作，就是成为‘泱系’大老板的私人管家。
丙然是个重要人物，还要一次出动两名“钻石管家”。平时，极为重要的各国元首或世界排名前几大的财团主席才会出动到她和司徒深，多半时候培训未来的“钻石管家”才是他们的主要工作。
“我相信你们不会有问题的。”韩约瑟的声音听来铿锵有力。
“是的，总裁，我们不会让你……还有他失望的。”程宁扬起一个自信的笑容，率先替自己和司徒深做了回答。
有了过去几年的经验做后盾，她早已经不怕任何大场面，她相信司徒深也是。
程宁看着韩约瑟的眼，回应给他的自信心就像她从来不曾让他失望一样。
算起来，程宁正式踏进休旅业已经超过八年的时间了。十年前，她还是个青涩懵懂的高中女孩，一个人只身到美国闯荡，为了生活费拚命打工，辛苦地读完两年高中之后，为了生存，只好暂停学业，顺势从餐厅打工的身份升格为正职。
也是在这样的机缘下，程宁遇到了韩约瑟──当时他和几个欧洲小柄的人士会晤，在用餐期间似乎因为一些文化习俗的不同而产生龃龉，生意似乎就快谈不下去。
在一旁服务的程宁，早把所有过程看进眼里，深谙各国语言和礼俗的她，就这么直接介入了他们的谈话，轻易地将彼此交谈上产生的语言误会给解释清楚。
一来一往间，想当然尔，成功地为韩约瑟解了围，更为他赢回一笔不小的金额。