而康再恆那健康館的分館拓展計劃已步入最後階段，忙碌的程度不在話下，為了不讓他蠟燭兩頭燒，艾岑瑄盡量不讓他擔心，所以沐皂坊的工作幾乎都交由店員小米張羅，而她只是負責制作。
這天傍晚，她讓小米外出買飯，自己留守在店里，坐在計算機前檢視網絡賣場的問與答，忽然，一名女性顧客氣沖沖的推門而入。
「歡迎光臨，請問……」艾岑瑄提起笑容，起身迎接，但話還沒說完，就被對方劈頭開罵。
「欸，你們店里賣的這到底是什麼肥皂？」女客把袋子里的手工皂倒在木制櫃台上，憤怒的又拿起來重擲在桌面。
「一塊肥皂賣一、兩百元，結果質量這麼差，是黑店搶錢嗎？」
艾岑瑄向來好相處，從來沒有跟誰發生過不愉快，更遑論這般沖突的狀況，不禁被這突如其來的斥喝和粗暴的舉動給嚇到了，下意識護住自己的肚子，生怕被她用硬實的肥皂給砸到，臉色也因而變得僵凝，心髒撲通撲通的跳得好快，差點說不出話來。
「小、小姐，請妳冷靜一點，有什麼問題可以好好說，我了解狀況才能幫妳解決。」她自己也努力保持著鎮定，以求沈穩面對客人。
「妳看我的臉，洗了你們的肥皂之後，整個都過敏紅腫，妳說，要怎麼解決？」女客忿忿不平的指著自己的臉，語氣還是很激動。
聞言，艾岑瑄訝異的蹙眉，心里滿是疑惑。
她本身也是容易過敏的皮膚，所以店里手工皂的酊方，她都親自試驗過，確定沒問題才會上架銷售，而且她不使甩劣質原料，基油或材料都以天然健康為訴求，成分溫和，照理說，客人只可能選到不適合自己膚質的手工皂，不至于產生嚴重的過敏紅腫，她創業至今，沒有發生過問題。
「小姐，請問妳洗的是哪一塊皂？」艾岑喧低頭檢視著散落在櫃台上的手工皂，想找出可能的問題。
「這塊，還有這塊！」女客憤怒的戳了戳。
「請妳稍坐一下，讓我查查好嗎？」艾岑瑄招呼她落坐，有禮對待。
女客見她應對得宜，態度也不差，再加上還挺著個大肚子，只好撇撇嘴，勉強坐下等候。
她倒要看看她可以查出什麼，像這種店家一定死不認錯，把問題推到客人身上吧？
哼，要真是如此，那就走著瞧！
艾岑瑄連忙到後方工作室找出酸堿指示劑，折回櫃台後分別切下兩塊手工皂的一角放在小器皿中，再滴進指示劑，等待結果。「那是在干麼？該不會在驗毒吧？」女客起身睨看著她的舉動，忍不住要酸一句。
「不是的，我在驗PH值，因為我對我們店里的手工皂成分很有自信，所以我懷疑可能是皂化不完全的關系。」艾岑瑄不卑不亢的耐心解釋。
她猜測，可能是小米一時大意，誤把未成熟的皂包裝售出，過堿造成客人皮膚的不適。
「所以是你們的錯嘍？」像是怕店家耍賴，女客立刻捉住把柄。
艾岑瑄沒立刻回答，注意力挪向器皿中的皂塊，果然其中一塊肥皂的顏色變成粉紅，她內心暗暗一嘆。
「為什麼這個沒變，這個卻變粉紅？」女客追問，看出明顯問題。
「小姐，很抱歉，是我們的錯。」艾岑瑄直接道歉，恭謹的頷首，即便客人可能不懂，她還是希望能讓她了解原由。
「我跟妳解釋一下，手工皂做好後，需要經過至少四十五天的晾皂期，為的是等水分蒸發，並讓內部的堿性繼續降低，直至完全皂化，才可以使用，這塊肥皂PH值太高，是我們疏忽了，把還沒有成熟的肥皂賣給妳，真的很對不起。」
誠懇認錯的態度反而令女客怔了一怔，張揚的氣焰消了一些。
「所以呢？我的臉要怎麼辦？我現在不能上妝，丑得要命，連一點保養品都不能用，還要跑醫院排隊看醫生，一句對不起就算了嗎？」因為理直氣壯，所以講起話來還是像連珠炮一樣。
「醫藥費是一定會負責的，如果妳願意再給我們機會，我可以親自幫妳量身打造專屬的手工皂，免費提供二十個，並且以後妳來消費，一律七折優待，這樣好嗎？」艾岑瑄想辦法讓她滿意。
女客抿著嘴，神情依然不悅，可是看她很認真的想解決事情，不若一般現實的店家那樣推卸責任或態度惡劣，她想吵架也吵不起來，想刁難也刁不下去，沒有剛來時那麼生氣了。
「什麼免費和優待就免了，我可不想再拿自己的皮膚開玩笑。這些手工皂我要退費，醫藥費我整理後會把單據拿來，醫生要是有開醫療保養品，你們也要負責哦！」女客雙臂環胸上局姿態的道出結論。
「好的，沒問題，造成妳的困擾真的很抱歉，也謝謝妳不計較。」艾岑瑄釋出笑容，真心感謝她的體諒。
送走客人，解決一件可大可小的危機問題，艾岑瑄如釋重負，整個人彷佛打了一場仗，宛若泄了氣的皮球般，頹坐在椅子上。
呼……好恐怖啊！她撫著還在急跳的心口，一度害怕那客人會氣到砸店，幸好後來還算理智，和平落幕。
只不過……小米跟了她很久，應該很清楚晾皂期長短的重要性，怎麼會發生這種狀況呢？
是她怠惰了？還是太忙了？
小米向來勤快，所以她相信是後者，如果是這樣，那歸根究柢就是她這個當老板的人不好了！
「晚餐買回來嘍……」小米拎著壽司便當返回店里，語氣腳步本來很輕快，在看見凌亂的櫃台和艾岑瑄怔仲的樣子後，驚愕的呆住。「岑瑄姊怎麼了？發生什麼事了？」
她慌張的上前察看，生怕身懷六甲的艾岑瑄發生什麼問題，那她可沒法向康再恆交代。
「我沒事。」艾岑瑄牽唇一笑，好讓她不那麼驚惶。「只不過剛剛有位客人來退貨。」
「退貨？！」小米聲拉八度，詫異瞠目。「為什麼？」
「妳都沒發現賣出了還沒晾好的皂嗎？」她嘆息地問，走向櫃台拿起那塊造成問題的手工皂給小米看。
艾岑瑄的話令小米錯愕得張口結舌，幾乎可以塞進一顆鹵蛋。
「這塊，蜂蜜牛女乃皂，我好像前兩個禮拜才做好的，妳怎麼這麼快就賣出去？」艾岑瑄有點責難的蹙眉，既然犯了錯，該叨念的還是得叨念。慘了！小米吐舌，這一回想，才驚覺當時的錯誤癥結。「我當時好像是要拿漢方牛女乃皂，結果太慌忙，拿錯了蜂蜜牛女乃皂。」兩個都是米色系的皂，又擺得太靠近，一忙就凸槌了。
「妳去查一下，還有沒有誤拿的手工皂。」艾岑瑄明白兩塊皂太相近，一個是米黃、一個是米白，不夠仔細的話的確會搞錯。
小米刻不容緩的奔對後方工作室查看，又趕緊來回報。
「就只有這一塊？」
「那還好。」艾岑瑄松了口氣，就怕還有沒解決的麻煩。
「岑瑄姊，那客人有沒有怎樣？。」小米怕闖大禍，關心客人狀況，要是害人家毀容那罪過就大了。
「就紅腫過敏，已經有看醫生了，這次幸好人家沒計較，只要求退貨和賠償醫藥費。」艾岑瑄說明著，忍不住責怪的橫娣她一眼。
「岑瑄姊對不起，是我的錯，醫藥費我來負責。」小米有怕到，眼眶紅紅，想要彌補些什麼。
「傻瓜，我怎麼會跟妳計較這個！」艾岑瑄揉揉她的頭，體貼的安撫她。「妳只要記住這次教訓，以後不要再犯這種錯誤就好了。」