「那沒關系,我請他們多送一份來,我陪你吃。」章芙蓉笑道,看著他滿臉懊惱的表情。
這一來更好,兩人可以單獨相處,她求之不得。
哎呀!糟糕,自掘墳墓。簡顥風咒罵了自己一回。
叩叩叩!
「請進。」拜托,是阿華。
「總經理,早。」阿華一進房,才發現章芙蓉也在。「章小姐,早。」
「既然阿華來了,那我們還是一起下樓用餐吧!我也可以順道視察一下飯店的服務品質如何。」
「喔!好吧!」章芙蓉扼腕地強牽起笑弧。
臭阿華,早不進來晚不進來,真是XXX。
簡額風悄悄地對阿華眨眨眼,感激他及時伸出援手。
隨後三人便到餐廳用餐,其間章芙蓉不斷地述說她救人的事跡和表達關心。
「顥風,多吃點蛋。補充蛋白質。」章芙蓉嫻淑地將自己盤中的荷包蛋往顥風的盤中放。
「不用了,謝謝。」誰敢吃她的荷包蛋。
簡顥風心里暗忖著,眼楮也瞄了一下她那像兩顆荷包蛋的胸部。
唉!這胸部哪有美人魚的柔軟和馨香。咦,怎麼又想到她了呢?
「你都不知道人家有多擔心你,那時看著你在垂死邊緣掙扎,我真的好難受。」章芙蓉皺起眉,如泣如訴的凝望著簡顥風。
「嗯。」他沒再回話,專心一志的享用早餐。
這培根煎得不錯,吐司也烤得恰到好處,雙黃蛋也是橙黃可口。
「那天如果不是我拖著阿華,一定要找到你,後果真的是不堪設想。」章芙蓉仍滔滔不絕。
簡顥風對她的老調重彈不置可否,他拿起了咖啡杯,輕輕啜了一口,神色突然間凝重起來。
章芙蓉見簡顥風的反應,心喜地立即接下去說︰「不過老天保佑,讓你福大命大。」
簡顥風拿起餐巾稍稍擦拭嘴角,微抬起手,李昌明立刻趨前。
「這咖啡涼了。」簡顥風平靜地述說著他皺眉的原因。
「是,我馬上換一杯。」李昌明隨即要再端一杯熱咖啡上來,卻被簡顥風阻止了。
「等客人反應冷了才換?這樣客人怎麼能感受到我們無微不至的服務?」他不溫不火的指出他們的疏忽。
也許因為此處是度假勝地的關系,員工來上班也像來度假,散漫得不似都市中的飯店人員般機靈。這可是兵家大忌,飯店業也就是服務業,除了要讓賓客有賓至如歸的感受外,還要注意到許許多多一般人不會注意的小地方,讓賓客體會得到他們的努力和用心。
「迎風飯店」的硬體設備都是耗資千萬,為的就是給賓客最安全和舒適的環境,但若是軟體功能不佳,那千萬的資金都是白費了。
「是,我會要他們注意的。」李昌明必恭必敬的接受簡顥風的訓示。
「這樣吧!加設個保溫設施,類似煮咖啡的那種。這樣一來不會加重同仁們的負擔,也讓客人得到貼心的服務。」
「是,我讓人著手去準備。」話畢,李昌明便下去處理。
「顥風,我們來這里那麼多天了,你都在休養,我也不好意思打擾你。但是我看你今天的精神狀況還不錯,不如我們待會兒去走走,也順道視察一下飯店,你說好不好?」章芙蓉壯起膽子向簡顥風提出邀約。
簡顥風輕扯開一抹笑,狀似抱歉地說道︰「我和李副總還有事要談,實在不方便帶著你同行。」
和她去視察飯店,他會不知她安的是什麼心?讓他花了三十分鐘陪她一同吃早餐已經便宜她了,還妄想要他幫她立示主權,門兒都沒有。
「可是……」章芙蓉輕咬著下唇,用乞人憐愛的眼神瞅著他。
「你乖,自個兒去玩吧。」他像對著乞憐的小狽說話般,笑哄著。
隨後,他不再理會她,自顧自的往辦公室的方向走。
「顥風……」章芙蓉不放棄地追上,她才不會放過任何一個可以和他相處的機會。
唉!這場追夫記不知何時會成功。
※※※
正值上午時分層店里的客人不是還在房里睡大頭黨,就是起個大早去沙灘玩了。所以寬廣的大廳,除了稀稀落落的客人外,只有當班的服務人員在值勤。
大廳櫃台後值班的正是李慧梅和紀芊舞,此刻,紀芊舞正在向李慧梅說明昨天周姐打電話來拜托的情形。
「所以你會幫周姐代班,直到她回來嘍!」听完後,李慧梅了然地點點頭。
「是啊!希望周姐的公公沒事。」紀芊舞說完後,回過頭開始整理著台面上今天預訂的住客名單。
她們是飯店接待櫃台的服務人員,由于「迎風」的訴求是一貫的服務,所以當客人一進飯店,由check-in開始到帶領客人到房間,並介紹房間設施都要全程跟隨。
而當客人check—out時,也是同樣的要幫客人辦理完退房手續,還要帶客人拿他們的隨身行李,送客人上車,並目送客人離去才算完成。
當然,在住宿期間,客人若有任何需要,她們也都要能準確並快速的幫客人解決,並且記錄下來,這麼一來,下回客人再回宿時,飯店能立刻注意到這些事項,就可以讓回宿的客人有受重視的感覺。
這一連串的服務,除了態度要親切外,還要迅速確實。這樣的要求雖然增加了櫃台人員的負擔,但卻令每位來「迎風」的客人都贊不絕口、所以櫃台人員也就成了「迎風飯店」最重要的形象。
除了散客之外,「迎風」也會接待團體旅客,而此時為了簡化他們住房的手續,她們都會在旅客還沒到達飯店之前,先依旅行團傳真過來的名單,幫他們安排房間,以節省時間。
此時,紀芊舞所做的就是幫今天來的旅行團分配房間。
「歡迎光臨。」門僮洪亮的聲音傳入慧梅的耳里。
「小罷真的是朝氣十足。」李慧梅站起身來,擺出招牌式的微笑。
「歡迎光臨。」紀芊舞對著走到她櫃台前的男子輕笑。
「小舞,今天幫誰代班?不是慧梅哦!」說話的男子正是今天入住旅行團的導游,因他常跑這一線,所以對飯店的人員也很熟悉。
「是周姐。小程,今天這團有三十二個人?」紀芊舞看著手上的名單問道。
「嗯!房間都安排好了嗎?」小程痴迷的看著小舞低著頭專心的臉,照慣例的問著。
李慧梅同情地看著小程,並埋怨起紀芊舞的遲鈍,明眼人都看得出來小程對她的愛慕,但她就是像瞎了眼似的無動于衷。
其實小舞的條件不差,身邊也不時出現還不錯的男人,但她就是有辦法讓他們知難而退,而最常用的一招就是「裝白痴」。
「這是房間分配表,請你通知大家,謝謝。」紀芊舞將分配表及房間的磁卡交給小程。
團體住宿就不需櫃台人員親自送至房間,所以她才將房間分配表和磁卡交予小程,然後就繼續接待下一位客人。
小程見她馬上又投入下一個工作,也不好意思再賴下去,便模模鼻子走開去做自個兒的事。
此時,簡顥風與李昌明和阿華三人,從員工辦公室走出來,站在服務的櫃台後,李昌明正盡責的介紹飯店的實際運作,而章芙蓉早在簡顥風听取簡報時,便耐不住無聊,先回房間休息了。
「今天有旅行團?」簡顥風看著大廳中鬧哄哄的人群問道。
他一一巡視大廳里的每個服務人員,最後停留在背對他,正幫客人辦理退房手續的紀芊舞身上。
她一頭及肩的墨發,用素色的發帶扎成馬尾,隨著她說話而左右搖擺。遠遠聆听著她與顧客的對話,那美妙清脆的嗓音似乎似曾相識,她偶爾發出的笑聲也激蕩著他的心湖,泛起一陣陣漣漪。